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    人人讲理赔 明星在新华保险(601336)

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    人人讲理赔 明星在新华保险(601336)

    来源:重庆晨报  2013-09-04

    星级理赔服务是新华保险(601336)理赔服务的标签,是行业的标杆。2009年起,新华保险(和讯放心保)将起源于酒店业的星级服务标准管理模式引入理赔服务领域,创新性地建立理赔星级服务质量认证体系,实施标准化、规范化和制度化的理赔服务管理模式,以促进理赔服务水平的不断提升。   新华星级理赔服务共分为标准型(1-2星)、满意型(3星)、优势型(4星)、礼宾型(5星)五星级理赔服务水平。理赔服务星级评定的内容包括服务项目类、服务质量类、服务工具类、服务环境类和影响评价类共五大类17小项,涵盖了公司内部理赔服务管理水平和外部理赔服务表达形象。   近日,新华保险2013年度"人人讲理赔 服务创品牌"理赔明星选拔赛总决赛在烟台圆满落幕。在两天的激烈演讲角逐中,选手们纷纷Show出自己的理赔技能。来自全国的42位新华保险精英们时而慷慨激昂、时而幽默风趣、时而发人深省,用生动形象的案例阐释着新华保险"更易、更快、更关怀"的理赔宗旨。   新华保险重庆分公司刘荷娟代表重庆地区参赛,她以生动的案例论证了优质理赔服务的重要性,并详细地向观众介绍新华保险"更易、更快、更关怀"的的理赔服务理念,以实际行动践行新华保险"以客户为中心"的经营理念,最终获得评委一致好评,取得优异的成绩。   新华保险"人人讲理赔 服务创品牌"理赔明星选拔赛,截至目前已经连续三年举行。今年的理赔明星选拔赛于4月份启动,公司为了帮助选手积极备战、扩大覆盖人群,共举办了1680场次理赔知识培训,参训人数超过14.8万,最终2.3万人报名参加理赔明星选拔赛。比赛选手们用一个个身边的案例讲述了自己践行以人为本、服务客户的服务理念的过程,诠释了自己对于保险功用和价值的理解。

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    (责任编辑:张允和)
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